Hermes Germany GmbH
Die Hermes Germany GmbH mit Sitz in Hamburg ist ein führender Logistikdienstleister Deutschlands und Partner zahlreicher Onlineshops und Multi-Channel-Händler im In- und Ausland. Der Fokus von Hermes Germany liegt auf der nationalen Paketzustellung – darüber hinaus bietet der Logistikexperte auch attraktive Services im internationalen Paketversand an.
Hermes Germany verfügt über ein starkes und etabliertes Out-of-Home-Netzwerk mit rund rund 17.000 Hermes PaketShops bundesweit für die Paketannahme und -abgabe. Im Großraum Hamburg wird dieses Netzwerk durch die Hermes Box ergänzt. Die Annahmestellen, die unter anderem in Kiosken, Tankstellen und Getränkemärkten zu finden sind, bieten flexible Öffnungszeiten und legen großen Wert auf den persönlichen Kontakt zu den Kund*innen. Gerade im urbanen Raum erreichen Kund*innen den nächstgelegenen PaketShop in der Regel in wenigen Gehminuten.
Daten & Fakten
Fakten
- Rund 6.000 Mitarbeiter*innen
- Versand in 25 europäische Länder
Infrastruktur
- 11 hochmoderne Logistik-Center
- rund 270 eigene und Partner-Standorte
- Bundesweit rund 17.000 PaketShops
Services für Ihre Kunden
- Schnelle Lieferung i.d.R. am nächsten Werktag
- Bis zu vier Zustellversuche (montags - samstags)
- Sendungsinformationssystem in Echtzeit
- Paketankündigung
- Zustellung im WunschPaketShop
- Angabe einer WunschAdresse
- Nachbarschaftsabgabe bei Nichtantreffen
Beschwerdestatistik für Paketsendungen
Hermes Germany transportiert wöchentlich Millionen von Paketen mit dem obersten Ziel, jedes einzelne sicher und unversehrt am Bestimmungsort abzuliefern. Dies gelingt in der überwiegenden Mehrzahl der Fälle auch erfolgreich.
Laut Postgesetz (§ 33 Absatz 2) sind Paketdienstleister dazu verpflichtet, eine Statistik über die Beschwerden von Verbraucher*innen zu veröffentlichen. Bei Hermes Germany lag der Anteil der Beschwerden in Relation zur Gesamtmenge an Paketsendungen im Jahr 2024 bei 0,058 %. Diese Quote umfasst Beschwerden über wesentliche Leistungsstörungen bei der Paketabwicklung, darunter Verlust, Entwendung, Beschädigung sowie erhebliche Laufzeitverzögerungen. Um größtmögliche Transparenz zu gewährleisten, berücksichtigt Hermes Germany alle Laufzeitbeschwerden der Kund*innen, egal ob sie gerechtfertigt sind oder nicht.
Unabhängig davon arbeitet Hermes Germany kontinuierlich daran, seine Dienstleistung zu optimieren und an den Anforderungen der Kund*innen auszurichten. Kundenfeedback spielt dabei eine zentrale Rolle, da es dazu beiträgt, Schwachstellen zu erkennen und die Qualität der Services zu verbessern.
