Unternehmensporträt

Kundennahe Services entlang der globalen Wertschöpfungskette

Unter der Marke Hermes operieren vielfältig spezialisierte Gesellschaften, die entlang der Wertschöpfungskette des Handels alle global nachgefragten logistischen Dienstleistungen und Services erbringen.

Hermes wurde 1972 gegründet und ist eine hundertprozentige Tochter der Otto Group. Heute ist das Unternehmen ein führender Spezialist für handelsnahe Dienstleistungen und Partner zahlreicher Distanzhändler, Multi-Channel-Händler und Online-Retailer im In- und Ausland. Das Leistungsspektrum der unter der Marke Hermes operierenden Gesellschaften umfasst die gesamte Wertschöpfungskette des Handels: vom Sourcing, also der Beschaffung von Materialien und Produkten, über die Qualitätsabsicherung, den Transport, das Fulfillment, also die Abwicklung der kompletten Versandprozesskette vom Zeitpunkt der Kundenbestellung bis hin zum Retourenmanagement, sowie den Paketservice, das Zwei-Mann-Handling und globale E-Commerce-Services. Hermes beschäftigt weltweit fast 15.300 Mitarbeiter und ist in den wichtigsten europäischen E-Commerce-Märkten präsent. Weltweit ist Hermes in über 22 Ländern tätig.

Stetiges Wachstum und Rekordergebnis

Im Geschäftsjahr 2017 ist die Hermes Gruppe zweistellig gewachsen und konnte vor allem in den wichtigsten europäischen Märkten profitable Zugewinne verzeichnen. So steigerte der in Hamburg ansässige Handels- und Logistikdienstleister seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2017 währungskursbereinigt um mehr als 12 % auf 3,13 Milliarden EUR. [1]

Ausschlaggebend dafür ist die positive Entwicklung der Hermes Paket- und Zwei-Mann-Handling-Gesellschaften im In- und Ausland, auf die über 85 % der Umsätze entfallen. Das bedeutet: Die Hermes Paketgesellschaften in Deutschland, UK, Frankreich, Österreich, Italien und Russland konnten erneut klar am anhaltenden Boom im E-Commerce partizipieren und transportierten über 766 Mio. Sendungen an Endkunden in ganz Europa – 15 % mehr als 2016. Infolge dessen konnte Hermes seine Position als Nr. 2 in den größten europäischen Märkten für Kurier-Express-Paket-Dienste (KEP) ausbauen und behauptete sich als Marktführer im Zwei-Mann-Handling in Deutschland und Frankreich.

Investitionen und Ausbau für mehr Kundenähe

Im Geschäftsjahr 2018 liegt der Fokus der Hermes Gruppe darauf, unsere Kundennähe noch weiter zu erhöhen – insbesondere in den aufstrebenden internationalen Märkten. So soll das globale Serviceportfolio der Hermes Gruppe weiterhin ausgebaut werden. Dies soll über drei strategische Säulen realisiert werden:

1. Fortgesetzte Investitionen in Digitalisierung und Innovation
2. Aus- und Aufbau internationaler Services im Zuge einer globalen Wachstumsstrategie
3. Die Flexibilisierung der sogenannten Letzten Meile

Die Berichtsgesellschaften

Im aktuellen Nachhaltigkeitsbericht stehen zwei Gesellschaften im Fokus: Die Hermes Germany GmbH (HG) sowie die Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG (HES).

Hermes Germany mit Sitz in Hamburg ist ein führender Logistikdienstleister in Deutschland und Partner zahlreicher Onlineshops und Multi-Channel-Händler im In- und Ausland. Der Fokus von Hermes Germany liegt auf der nationalen und internationalen Paketzustellung sowie auf der Abwicklung vorgelagerter Warenströme weltweit. Um die Internationalisierung weiter voranzutreiben, bündelt Hermes sein grenzüberschreitendes Geschäft innerhalb einer im März 2018 neu gegründeten und eigenständigen Geschäftseinheit – Hermes International. Dazu gehört unter anderem das Start-up BorderGuru, das sich verstärkt den E-Commerce-Märkten in Asien und den USA widmet und u.a. den globalen Handelsriesen Alibaba und den US-Retailer Revolve zu seinen Kunden zählt.

Hermes Germany verfügt mit 15.000 PaketShops in Deutschland über das größte nationale PaketShop-Netzwerk im europäischen Privatkundenversand. Zudem investiert Hermes in den Umbau seiner logistischen Infrastruktur. So entsteht bis 2020 ein Netzwerk von 35 hochmodernen und leistungsfähigen Logistik-Centern. 5.555 Mitarbeiter sind bei der Hermes Germany tätig (Stand: 12/2017).

Der Hermes Einrichtungs Service mit Firmensitz in Löhne ist ein von Hermes geführtes Joint Venture von Hermes Germany und der Sänger Service GmbH. Der Marktführer im Großstücksegment und Spezialist im Zwei-Mann-Handling bietet Services von der Auslieferung bis hin zur Montage und Installation großer Warensendungen wie Möbel, TV- und Haushaltsgroßgeräte. Mit 47 deutschen und 10 internationalen Partner-Depots versorgt HES Privatkunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in den Niederlanden. Rund 382 Mitarbeiter sind direkt beim HES beschäftigt, mehr als 4.000 weitere Mitarbeiter sind für die beauftragten Depotpartner tätig (Stand: 12/2017).

Die Zentrale der Hermes Gruppe ist in Hamburg. Unter der Dachorganisation Hermes Europe GmbH (HE) werden alle gesellschaftsübergreifenden Prozesse koordiniert. Die Hermes Gesellschaften werden jeweils von eigenständigen Geschäftsführern gesteuert. Seit November 2014 ist der Aufsichtsrat der Hermes Europe aktiv. Vorsitzender dieses Kontrollgremiums ist Kay Schiebur, der zudem Vorstand Services bei der Otto Group ist.

[1] Konsolidierungseffekt: Ergebnis 2017 ohne Hermes France Group + Liefery: 2,822 Mrd. EUR (+11,5 % im Vgl. zu 2016)

Die Infografik verdeutlicht: Als Teil der Hermes Gruppe bieten Hermes Germany sowie der Hermes Einrichtungs Service kundennahe Services entlang der Wertschöpfungskette des Handels. Bei der nachhaltigen Gestaltung von Services stehen die folgenden Bereiche besonders im Fokus:

• Distributionslogistik – Letzte Meile: Täglich liefert Hermes rund 1 Mio. Sendungen in Deutschland aus. Bei der Zustellung setzt Hermes zum großen Teil auf ein Netzwerk von Vertragspartnern. Umwelt- und sozialverträgliche Konzepte sind für Hermes von zentraler Bedeutung. So lässt Hermes als erster und einziger Logistikdienstleister in Deutschland seit 2012 seine Vertragspartner u.a. auf die Einhaltung von Mindestlohn- und Arbeitszeitgesetzen durch die SGS-TÜV Saar GmbH überprüfen. Zudem investiert Hermes beispielsweise in die sukzessive Elektrifizierung des Fuhrparks.

• Kundenkontakt: Kundennahe Services und damit die Erfüllung der Erwartungen und Wünsche von Kunden stehen bei Hermes an erster Stelle. Hermes arbeitet stetig an der Optimierung sowie am Ausbau seines Serviceportfolios. Themen wie Zuverlässigkeit, Flexibilität und Nachhaltigkeit stehen dabei im Vordergrund.

• Hermes Logistik-Center (Standorte): Aktuell investiert Hermes in die logistische Infrastruktur, um sich für das rasante Mengenwachstum zu rüsten. So baut Hermes bis 2020 insgesamt neun neue Logistik-Center im gesamten Bundesgebiet, um die Abwicklungskapazitäten deutlich zu erhöhen. Das Gesamtinvestitionsvolumen liegt bei rund 300 Millionen Euro. Beim Bau setzt Hermes auf hochmoderne Technik, genauso wie auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen und Umwelt.

• Distributionslogistik – Lange Strecke: Der Transport der Sendungen von den Logistik-Centern zu den Depots bzw. Verteilzentren, von denen aus die Zustellung erfolgt, ist für Hermes ein bedeutsamer Abschnitt im Hinblick auf eine zuverlässige und nachhaltige Logistik. Hermes setzt sich hier aktiv zur Entwicklung von Lösungen bei Themen wie Fachkräftemangel sowie der Umweltbelastung durch CO₂-Emissionen ein.

• Beschaffungslogistik: Als wichtigen Bestandteil der Beschaffungslogistik bietet Hermes individuelle Lösungen für ein effizientes und nachhaltiges Supply Chain Management. Zudem ist der Im- und Export aus Fernost ein zentrales Geschäftsfeld der Hermes Germany bzw. von Hermes International. Das Unternehmen transportiert Waren und Güter aus rund 30 Ländern für Auftraggeber weltweit – zu Wasser, auf dem Landweg, auf der Schiene oder in der Luft. Dabei setzt Hermes auf ein Netzwerk von Partnern wie Airlines oder Reedereien.